Chính sách thanh toán và hoàn tiền

1. CÁC KÊNH THANH TOÁN
2. ĐƠN VỊ TIỀN TỆ VÀ GIÁ DỊCH VỤ
3. QUY TRÌNH THANH TOÁN VÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ
4. BẢO MẬT THÔNG TIN THANH TOÁN
5. GIAO DỊCH LỖI
6. PHẠM VI ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH HỦY VÀ HOÀN TIỀN
7. NGUYÊN TẮC CHUNG: KHÔNG HOÀN TIỀN
8. VỀ GIA HẠN VÀ HỦY GÓI
9. XỬ LÝ GIAO DỊCH LỖI TRÊN WEBSITE
10. YÊU CẦU HỦY, HOÀN TIỀN ĐỐI VỚI GIAO DỊCH MUA TRONG ỨNG DỤNG
11. QUY TRÌNH YÊU CẦU XỬ LÝ GIAO DỊCH LỖI
12. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
13. THÔNG TIN LIÊN HỆ

1. Các kênh thanh toán

Diijam cung cấp hai kênh thanh toán cho gói thành viên VIP:

1.1. Thanh toán trên website diijam.vn — qua Cổng thanh toán VNPAY

• Thẻ ATM nội địa và tài khoản ngân hàng có đăng ký Internet Banking
• Thẻ thanh toán quốc tế Visa, Mastercard, JCB
• Ví điện tử VNPAY
• Quét mã VNPAY-QR

Giao dịch qua VNPAY là thanh toán một lần cho từng gói dịch vụ. Hệ thống không lưu phương thức thanh toán để thu phí tự động và không áp dụng gia hạn tự động.

1.2. Mua trong ứng dụng (In-App Purchase) trên ứng dụng di động Diijam

• App Store (thiết bị iOS)
• Google Play (thiết bị Android)

Giao dịch mua trong ứng dụng được thực hiện và xử lý bởi Apple hoặc Google theo chính sách của các nền tảng này. Gói mua qua kênh này có chế độ gia hạn tự động theo cài đặt mặc định của App Store và Google Play.

2. Đơn vị tiền tệ và giá dịch vụ

2.1. Toàn bộ giá dịch vụ được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) và đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).

2.2. Người dùng không phải thanh toán thêm bất kỳ khoản phí nào ngoài mức giá hiển thị tại thời điểm xác nhận giao dịch. Trường hợp ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của người dùng thu phí giao dịch riêng, khoản phí đó do người dùng chịu theo chính sách của ngân hàng.

2.3. Giá gói mua trong ứng dụng có thể khác giá trên website do chính sách phí và cơ chế quy đổi của App Store, Google Play.

3. Quy trình thanh toán và cung cấp dịch vụ

3.1. Trên website diijam.vn:

1. Người dùng chọn gói thành viên VIP và xác nhận thanh toán
2. Hệ thống chuyển hướng sang Cổng thanh toán VNPAY để người dùng hoàn tất giao dịch
3. Sau khi giao dịch được xác nhận thành công, quyền lợi gói VIP được kích hoạt tự động trong vòng 05 phút
4. Người dùng nhận thông báo xác nhận kèm thông tin gói, thời hạn sử dụng và ngày hết hạn
5. Khi hết thời hạn, gói tự động kết thúc. Hệ thống không thu thêm bất kỳ khoản phí nào. Người dùng muốn tiếp tục sử dụng chủ động mua gói mới

3.2. Trên ứng dụng di động: quy trình thanh toán, xác nhận và kích hoạt thực hiện theo cơ chế của App Store hoặc Google Play. Quyền lợi VIP được kích hoạt sau khi nền tảng xác nhận giao dịch thành công.

3.3. Người dùng có thể kiểm tra tình trạng gói VIP bất kỳ lúc nào tại mục Tài khoản → Gói của tôi.

4. Bảo mật thông tin thanh toán

Diijam không thu thập, không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hay thông tin đăng nhập tài khoản ngân hàng của người dùng. Toàn bộ thông tin thanh toán trên website được nhập và xử lý trực tiếp trên hệ thống của VNPAY — đơn vị trung gian thanh toán được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép, đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật hiện hành. Thông tin thanh toán của giao dịch mua trong ứng dụng do Apple và Google quản lý.

5. Giao dịch lỗi

5.1. Trường hợp tài khoản của người dùng đã bị trừ tiền nhưng gói VIP chưa được kích hoạt sau 30 phút, người dùng vui lòng liên hệ Diijam theo thông tin tại Mục 13 kèm mã giao dịch để được kiểm tra và xử lý theo Chính sách hủy và hoàn tiền.

5.2. Đối với giao dịch mua trong ứng dụng, người dùng liên hệ trực tiếp bộ phận hỗ trợ của App Store hoặc Google Play, đồng thời có thể thông báo cho Diijam để được hỗ trợ kích hoạt quyền lợi.

6. Phạm vi áp dụng chính sách hủy và hoàn tiền

6.1. Chính sách hủy và hoàn tiền tại các Mục từ 6 đến 12 áp dụng đối với các gói thành viên VIP trả phí trên nền tảng Diijam, gồm giao dịch trên website diijam.vn qua Cổng thanh toán VNPAY và giao dịch mua trong ứng dụng qua App Store, Google Play.

6.2. Gói thành viên VIP là dịch vụ nội dung số được cung cấp và kích hoạt ngay sau khi thanh toán. Người dùng được tiếp cận toàn bộ kho nội dung và tính năng VIP kể từ thời điểm kích hoạt.

7. Nguyên tắc chung: không hoàn tiền

7.1. Do đặc thù của dịch vụ nội dung số được cung cấp tức thời và không thể thu hồi sau khi đã kích hoạt, Diijam không thực hiện hoàn tiền đối với các gói thành viên VIP đã thanh toán thành công, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp:

1. Người dùng thay đổi ý định hoặc không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ
2. Người dùng không sử dụng hoặc sử dụng ít hơn dự kiến trong thời hạn gói
3. Người dùng mua nhầm gói, mua trùng gói do thao tác của chính mình
4. Người dùng ngừng sử dụng dịch vụ giữa chừng vì lý do cá nhân
5. Tài khoản bị khóa hoặc bị hạn chế do vi phạm Thỏa thuận sử dụng của Diijam
6. Sự cố phát sinh từ thiết bị, hệ điều hành, phần mềm hoặc đường truyền internet của người dùng

7.2. Người dùng vui lòng cân nhắc kỹ thông tin gói dịch vụ, mức giá và thời hạn sử dụng trước khi xác nhận thanh toán.

8. Về gia hạn và hủy gói

8.1. Gói mua trên website diijam.vn (thanh toán qua VNPAY)

Giao dịch qua VNPAY là thanh toán một lần cho từng gói dịch vụ. Diijam không áp dụng gia hạn tự động và không lưu phương thức thanh toán để thu phí cho chu kỳ tiếp theo.

Khi hết thời hạn, gói tự động kết thúc và người dùng không bị trừ thêm bất kỳ khoản phí nào. Vì vậy, người dùng không cần thực hiện thao tác hủy. Muốn tiếp tục sử dụng, người dùng chủ động mua gói mới.

Gói đã thanh toán không được hủy giữa chừng để nhận lại tiền, theo nguyên tắc tại Mục 7.

8.2. Gói mua trong ứng dụng qua App Store, Google Play

Gói mua trong ứng dụng có chế độ gia hạn tự động theo cơ chế của nền tảng. Người dùng có thể hủy gia hạn bất kỳ lúc nào tại phần quản lý đăng ký của tài khoản:

• iOS: Cài đặt → [Tên tài khoản] → Đăng ký (Subscriptions) → chọn Diijam → Hủy đăng ký
• Android: Google Play → ảnh đại diện → Thanh toán và gói thuê bao → Gói thuê bao → chọn Diijam → Hủy gói thuê bao

Để việc hủy có hiệu lực với chu kỳ kế tiếp, người dùng cần thực hiện thao tác hủy trước ít nhất 24 giờ so với thời điểm gia hạn, theo quy định của Apple và Google.

Sau khi hủy, người dùng tiếp tục sử dụng đầy đủ quyền lợi đến hết thời hạn đã thanh toán; khoản phí của chu kỳ đang sử dụng không được hoàn lại.

Lưu ý: Diijam không có quyền truy cập hoặc can thiệp vào đăng ký được quản lý bởi App Store và Google Play. Diijam không thể hủy gói hộ người dùng và không thể hoàn tiền cho các giao dịch này. Mọi yêu cầu hủy và hoàn tiền đối với gói mua trong ứng dụng được áp dụng theo chính sách của Apple hoặc Google — chi tiết tại Mục 10.

9. Xử lý giao dịch lỗi trên website

Quy định tại Mục 7 không áp dụng đối với các giao dịch lỗi. Đối với giao dịch thanh toán qua Cổng VNPAY trên website diijam.vn, Diijam có trách nhiệm kiểm tra, đối soát và hoàn trả trong các trường hợp sau:

9.1. Trừ tiền nhiều lần cho cùng một đơn hàng. Diijam hoàn trả các khoản bị trừ thừa.

9.2. Đã trừ tiền nhưng gói VIP không được kích hoạt. Diijam ưu tiên kích hoạt gói cho người dùng. Trường hợp không thể kích hoạt, Diijam hoàn trả toàn bộ khoản đã thanh toán.

9.3. Trừ tiền cho gói dịch vụ mà người dùng không thực hiện đặt mua, được xác định qua đối soát với VNPAY và ngân hàng.

10. Yêu cầu hủy, hoàn tiền đối với giao dịch mua trong ứng dụng

10.1. Đối với các gói thành viên VIP được mua trong ứng dụng thông qua App Store hoặc Google Play, mọi yêu cầu hủy và hoàn tiền được áp dụng theo chính sách của chính nền tảng đó, không áp dụng quy định tại Mục 9 và Mục 11 của Chính sách này.

10.2. Diijam không phải là bên thu tiền và không có quyền truy cập, can thiệp hoặc điều chỉnh các giao dịch do Apple, Google quản lý. Do đó Diijam không thể hủy gói, không thể hoàn tiền và không quyết định kết quả xử lý đối với các giao dịch này.

10.3. Người dùng gửi yêu cầu trực tiếp tới nền tảng:

• App Store: truy cập reportaproblem.apple.com, đăng nhập bằng Apple ID đã dùng để thanh toán và chọn giao dịch cần yêu cầu hoàn tiền
• Google Play: truy cập mục Trợ giúp và phản hồi trong ứng dụng Google Play, hoặc gửi yêu cầu hoàn tiền tại trang hỗ trợ của Google Play

10.4. Việc chấp thuận hay từ chối hoàn tiền do Apple hoặc Google quyết định theo điều khoản của từng nền tảng. Diijam sẵn sàng cung cấp thông tin xác nhận tình trạng tài khoản và lịch sử kích hoạt gói để hỗ trợ người dùng làm việc với nền tảng khi có yêu cầu.

11. Quy trình yêu cầu xử lý giao dịch lỗi

1. Người dùng gửi yêu cầu tới [email protected] hoặc gọi 0367 845 606, cung cấp: mã giao dịch, thời điểm thanh toán, số tiền, phương thức thanh toán và mô tả sự việc
2. Diijam xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc
3. Diijam kiểm tra, đối soát với VNPAY và ngân hàng, phản hồi kết quả trong vòng 03 ngày làm việc
4. Trường hợp yêu cầu được chấp thuận, khoản tiền được hoàn về đúng phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 07 – 15 ngày làm việc, tùy thời gian xử lý của ngân hàng và đơn vị trung gian thanh toán
5. Diijam thông báo kết quả xử lý tới người dùng qua email hoặc điện thoại đã đăng ký

Quy trình tại Mục này áp dụng cho giao dịch thanh toán qua Cổng VNPAY trên website diijam.vn. Diijam không thu bất kỳ khoản phí nào của người dùng khi xử lý các yêu cầu nêu tại Mục 9.

12. Giải quyết tranh chấp

Diijam ưu tiên giải quyết mọi vướng mắc, khiếu nại của người dùng thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, hai bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.