CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
Chính sách bảo mật này nhằm giúp Quý khách hiểu về cách website thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của mình thông qua việc sử dụng trang web, bao gồm mọi thông tin có thể cung cấp thông qua trang web khi Quý khách đăng ký tài khoản, đăng ký nhận thông tin liên lạc từ chúng tôi, hoặc khi Quý khách mua sản phẩm, dịch vụ, yêu cầu thêm thông tin dịch vụ từ chúng tôi. Trang web của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất để bảo vệ thông tin cũng như việc thanh toán của khách hàng.
Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật ngoại trừ trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu.
Trước khi truy cập đăng tải thông tin, quý khách hàng nên đọc qua những quy định bảo mật cần thiết để biết và tránh những điều mà quý khách hàng không mong muốn về sau.
1. Địa chỉ của đơn vị thu thập thông tin và quản lý thông tin
- Đơn vị:
- CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI TRÍ DIIJAM
- Địa chỉ:
- Tầng 2, Tòa Golden West, số 2 Lê Văn Thiêm, Phường Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Số điện thoại:
- 0367845606
- Email:
- [email protected]
2. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
2.1. Mục đích thu thập thông tin
Website diijam.vn thu thập thông tin khách hàng để:
- Cung cấp dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng;
- Liên hệ xác nhận khi khách hàng xác lập giao dịch trên website diijam.vn;
- Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt;
- Thực hiện việc quản lý website diijam.vn, gửi thông tin cập nhật về website, các chương trình khuyến mại, ưu đãi/tri ân tới khách hàng;
- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo;
- Quản lý, phân tích, đánh giá số liệu để xây dựng chính sách bán và chính sách phục vụ Khách hàng phù hợp;
- Phát hiện và khắc phục sự cố và sửa lỗi trong dịch vụ cung cấp, phát triển các tính năng công nghệ mới;
- Xử lý thanh toán của khách hàng, để phát hiện gian lận trong cả thanh toán và hoạt động sử dụng dịch vụ;
- Tổ chức các cuộc thi, rút thăm trúng thưởng và khảo sát nhu cầu, thị hiếu của khách hàng nhằm cung cấp chất lượng dịch vụ ngày càng tốt hơn;
- Tiếp nhận thông tin, góp ý, đề xuất, khiếu nại của Khách hàng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ của diijam.vn;
- Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại diijam.vn;
- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI TRÍ DIIJAM có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.
2.2. Phạm vi thu thập thông tin
Việc thu thập thông tin cá nhân được thực hiện trên cơ sở khách hàng tự khai báo để đăng ký mua hàng trực tuyến tại website diijam.vn. Tùy từng thời điểm, thông tin thu thập sẽ bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Họ và tên
- Ngày sinh
- Điện thoại
- Thư điện tử
Chúng tôi chỉ thu thập các thông tin cần thiết, phù hợp với mục đích sử dụng đã thông báo và không yêu cầu người dùng cung cấp các thông tin không liên quan đến việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc người dùng tự nguyện cung cấp.
3. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của người dùng được sử dụng cho các mục đích sau:
- Liên hệ xác nhận giao dịch và cung cấp dịch vụ cho thành viên khi nhận được yêu cầu từ thành viên;
- Cung cấp thông tin về dịch vụ đến khách hàng nếu có yêu cầu từ khách hàng;
- Gửi email tiếp thị, khuyến mại về dịch vụ do chúng tôi cung cấp;
- Gửi các thông báo về các hoạt động trên website;
- Liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt;
- Không sử dụng thông tin cá nhân của người dùng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch;
- Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.
Ngoài ra, các thông tin giao dịch bao gồm: lịch sử giao dịch, giá trị giao dịch và phương thức thanh toán cũng được website diijam.vn lưu trữ để giải quyết các vấn đề có thể phát sinh sau này.
4. Thời gian lưu trữ thông tin
Chúng tôi sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp sản phẩm cho khách hàng, cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập, hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.
5. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân
Thông tin cá nhân của người dùng có thể được tiếp cận bởi các chủ thể sau đây trong phạm vi cần thiết:
- Bộ phận quản lý, chăm sóc khách hàng, kinh doanh, kỹ thuật, kế toán hoặc các bộ phận liên quan của diijam.vn;
- Các đối tác có ký Hợp đồng để thực hiện một phần dịch vụ cho diijam.vn (đối tác kỹ thuật, đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến…). Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản của Hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do diijam.vn cung cấp;
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật;
- Tổ chức, cá nhân khác khi có sự đồng ý của người dùng hoặc theo quy định pháp luật.
Các bên được tiếp cận thông tin cá nhân của người dùng có trách nhiệm bảo mật và chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc, dịch vụ hoặc nghĩa vụ liên quan.
Chúng tôi không bán, trao đổi, cho thuê hoặc tự ý cung cấp thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại nếu không có sự đồng ý của người dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
6. Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người dùng
Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Kiểm soát quyền truy cập vào hệ thống lưu trữ dữ liệu;
- Giới hạn nhân sự được tiếp cận thông tin cá nhân theo phạm vi công việc;
- Sử dụng các biện pháp bảo mật phù hợp để hạn chế nguy cơ mất mát, rò rỉ, truy cập trái phép, sửa đổi hoặc phá hủy dữ liệu;
- Thường xuyên rà soát, kiểm tra và cập nhật các biện pháp bảo mật khi cần thiết;
- Yêu cầu các bên thứ ba có liên quan cam kết bảo mật thông tin theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
Người dùng có trách nhiệm tự bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu, mã xác thực và các thông tin đăng nhập của mình nếu website có chức năng tài khoản. Người dùng cần thông báo ngay cho chúng tôi khi phát hiện hoặc nghi ngờ thông tin cá nhân, tài khoản hoặc mật khẩu bị lộ, bị sử dụng trái phép hoặc có dấu hiệu mất an toàn.
Mặc dù chúng tôi nỗ lực áp dụng các biện pháp bảo mật cần thiết, không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào trên môi trường Internet có thể được bảo đảm an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp xảy ra sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ kịp thời thực hiện các biện pháp xử lý, khắc phục và thông báo theo quy định của pháp luật.
7. Phương thức, quy trình để người dùng xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu
Khách hàng có quyền kiểm tra, xem, cập nhật, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình đã cung cấp trên website.
Người dùng có thể thực hiện theo một trong các phương thức sau:
- Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của website qua Số điện thoại 0367845606 hoặc Email [email protected] hoặc các kênh liên hệ được công bố trên website để yêu cầu hỗ trợ xem, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân.
Yêu cầu của khách hàng cần nêu rõ nội dung đề nghị, bao gồm thông tin cần xem, chỉnh sửa hoặc lý do yêu cầu nếu có và thông tin liên hệ để website phản hồi.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, website có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính, bảo đảm yêu cầu được thực hiện bởi đúng chủ thể dữ liệu. Trường hợp yêu cầu hợp lệ, website sẽ tiến hành xử lý trong phạm vi phù hợp và thông báo kết quả cho khách hàng trong thời gian hợp lý.
Trường hợp không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần yêu cầu do yêu cầu không hợp lệ, không đủ căn cứ xác minh hoặc thuộc trường hợp website phải tiếp tục lưu giữ, xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật, website sẽ thông báo lý do cho khách hàng.
8. Phương thức, quy trình tiếp nhận yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân
Người dùng có quyền yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân của mình trong các trường hợp phù hợp với quy định của pháp luật.
Người dùng gửi yêu cầu thông qua một trong các phương thức sau:
- Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của website qua Số điện thoại 0367845606 hoặc Email [email protected] hoặc các kênh liên hệ được công bố trên website.
Yêu cầu của khách hàng cần nêu rõ nội dung đề nghị, bao gồm thông tin liên hệ để website phản hồi; Nội dung yêu cầu cụ thể: xóa, hủy, hạn chế xử lý hoặc phạm vi dữ liệu cần xử lý; Tài liệu/thông tin xác minh danh tính nếu được yêu cầu; Lý do yêu cầu, nếu có.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ kiểm tra, xác minh và xử lý theo quy định pháp luật. Trong trường hợp yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ thực hiện việc xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu trong phạm vi phù hợp.
Chúng tôi có quyền từ chối thực hiện yêu cầu trong các trường hợp sau:
- Dữ liệu cần được lưu trữ để thực hiện nghĩa vụ pháp lý;
- Dữ liệu liên quan đến việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại, vi phạm hoặc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của chúng tôi, người dùng hoặc bên thứ ba;
- Yêu cầu không đủ căn cứ xác minh người yêu cầu là chủ thể dữ liệu hoặc người đại diện hợp pháp;
- Trường hợp khác theo quy định của pháp luật.
9. Phương thức, quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, yêu cầu, phản ánh liên quan đến việc bảo mật thông tin
Khi có khiếu nại, phản ánh hoặc yêu cầu liên quan đến việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo mật hoặc xử lý thông tin cá nhân, người dùng có thể liên hệ với chúng tôi thông qua:
- Đơn vị:
- CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI TRÍ DIIJAM
- Địa chỉ:
- Tầng 2, Tòa Golden West, số 2 Lê Văn Thiêm, Phường Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Số điện thoại:
- 0367845606
- Email:
- [email protected]
Quy trình xử lý khiếu nại được thực hiện như sau:
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu/khiếu nại
Người dùng gửi nội dung khiếu nại, phản ánh hoặc yêu cầu kèm theo thông tin liên hệ và tài liệu liên quan, nếu có.
Bước 2: Xác minh thông tin
Chúng tôi kiểm tra nội dung phản ánh, xác minh thông tin người gửi yêu cầu và đánh giá phạm vi sự việc trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu/khiếu nại.
Bước 3: Xử lý và phản hồi
Chúng tôi tiến hành xử lý yêu cầu/khiếu nại trong thời hạn phù hợp theo quy định pháp luật và tính chất vụ việc trong vòng tối thiểu 03 ngày làm việc tiếp theo. Trường hợp vụ việc phức tạp hoặc cần thêm thời gian xác minh, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng về thời gian xử lý dự kiến.
Bước 4: Khắc phục và bảo vệ quyền lợi người dùng
Nếu phát hiện có sai sót, vi phạm hoặc rủi ro liên quan đến thông tin cá nhân, chúng tôi sẽ áp dụng biện pháp khắc phục cần thiết nhằm hạn chế thiệt hại và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người dùng.
Trong trường hợp người dùng không đồng ý với kết quả giải quyết, người dùng có quyền thực hiện khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.
10. Cam kết bảo mật thông tin
Chúng tôi cam kết:
- Thu thập và xử lý thông tin cá nhân đúng mục đích, phạm vi đã thông báo;
- Không tự ý tiết lộ, chuyển giao hoặc cung cấp thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của người dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;
- Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng;
- Hỗ trợ người dùng thực hiện quyền xem, chỉnh sửa, xóa, hủy, hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật;
- Tiếp nhận và xử lý kịp thời các phản ánh, khiếu nại liên quan đến việc bảo mật thông tin.
11. Quyền của khách hàng
Khách hàng có các quyền sau:
- Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình.
- Từ chối nhận các thông tin quảng cáo, khuyến mãi từ nền tảng.
- Đưa ra khiếu nại nếu có vi phạm về bảo mật thông tin cá nhân.
- Khách hàng có thể lựa chọn và kiểm soát quyền riêng tư của mình bao gồm: quyền truy cập thông tin dữ liệu, quyền chỉnh sửa thông tin cung cấp, quyền yêu cầu xóa bỏ thông tin, quyền hạn chế một phần hoặc toàn bộ thông tin dữ liệu cá nhân, quyền phản đối việc sử dụng thông tin không đúng mục đích mà Dịch vụ Diijam đã đưa ra.
- Khách hàng được cài đặt tùy chọn về cách xử lý dữ liệu cá nhân, được quyền khiếu nại, yêu cầu được giải quyết về dữ liệu cá nhân tới Trung tâm hỗ trợ khách hàng của Diijam trong suốt quá trình sử dụng.
- Mọi thông tin dữ liệu cá nhân mà khách hàng cung cấp trực tiếp bằng việc đăng ký tài khoản của Diijam hoặc đăng ký thông qua một bên thứ ba (như Facebook, Google) đều được bảo vệ bằng các biện pháp về mặt kỹ thuật và tổ chức thích hợp.
- Diijam chỉ thu thập thông tin khách hàng để cải thiện dịch vụ hoặc phát triển các dịch vụ mới để nâng cao trải nghiệm của khách hàng; hoặc để liên lạc, gửi email, thông báo hoặc các loại tin nhắn khác về những chương trình khuyến mại, tiếp thị, quảng cáo dành cho khách hàng, để phát hiện và khắc phục sự cố và sửa lỗi trong dịch vụ cung cấp, phát triển các tính năng công nghệ mới, để xử lý thanh toán của khách hàng, để phát hiện gian lận trong cả thanh toán và hoạt động sử dụng dịch vụ, để tổ chức các cuộc thi, rút thăm trúng thưởng và khảo sát nhu cầu, thị hiếu của khách hàng nhằm cung cấp chất lượng dịch vụ ngày càng tốt hơn.
- Đảm bảo rằng Diijam sẽ không chia sẻ dữ liệu cá nhân của khách hàng trong mọi trường hợp, trừ khi việc chia sẻ đó đã được báo trước tới khách hàng và được sự đồng ý của khách hàng.
- Đảm bảo rằng Diijam chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân của Khách hàng khi vẫn đang cung cấp dịch vụ và vì mục đích kinh doanh chính đáng và thiết yếu bao gồm duy trì việc thực hiện Dịch Vụ, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và giải quyết tranh chấp (nếu có). Dữ liệu sẽ bị xóa hoặc ẩn danh nếu khách hàng có yêu cầu gửi tới Diijam, trừ trường hợp các vấn đề phát sinh liên quan đến nợ tín dụng thanh toán thì sẽ được lưu lại đến khi vấn đề được giải quyết; thực hiện các nghĩa vụ về pháp lý, thuế, kế toán kiểm toán trong thời gian luật định.
- Một số dữ liệu cá nhân có thể lựa chọn ở chế độ chia sẻ công khai như họ tên hoặc tên người dùng, ảnh đại diện, số lượng người theo dõi và những người theo dõi tại Dịch vụ của Diijam, danh sách các nghệ sĩ được theo dõi gần đây thì sẽ không được bảo mật như các thông tin dữ liệu khác.
12. Thay đổi Chính sách bảo mật
Chúng tôi có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách bảo mật này tùy từng thời điểm để phù hợp với nhu cầu vận hành, thay đổi dịch vụ hoặc quy định pháp luật.
Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải hoặc thời điểm khác được nêu rõ trong thông báo cập nhật.
Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra Chính sách bảo mật để cập nhật các thay đổi (nếu có).
