Chính sách về đổi trả hàng và hoàn tiền

1. PHẠM VI ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH HỦY VÀ HOÀN TIỀN
2. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
3. VỀ GIA HẠN VÀ HỦY GÓI
4. XỬ LÝ GIAO DỊCH LỖI TRÊN WEBSITE
5. YÊU CẦU HỦY, HOÀN TIỀN ĐỐI VỚI GIAO DỊCH MUA TRONG ỨNG DỤNG
6. QUY TRÌNH YÊU CẦU XỬ LÝ GIAO DỊCH LỖI
7. THÔNG TIN LIÊN HỆ

1. Phạm vi áp dụng chính sách hủy và hoàn tiền

1.1. Chính sách hủy và hoàn tiền áp dụng đối với các gói thành viên VIP trả phí trên nền tảng Diijam, gồm giao dịch trên website diijam.vn qua Cổng thanh toán VNPAY và giao dịch mua trong ứng dụng qua App Store, Google Play.

1.2. Gói thành viên VIP là dịch vụ nội dung số được cung cấp và kích hoạt ngay sau khi thanh toán. Người dùng được tiếp cận toàn bộ kho nội dung và tính năng VIP kể từ thời điểm kích hoạt.

2. Chính sách hoàn tiền

2.1. Do đặc thù của dịch vụ nội dung số được cung cấp tức thời và không thể thu hồi sau khi đã kích hoạt, Diijam không thực hiện hoàn tiền đối với các gói thành viên VIP đã thanh toán thành công, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp:

• Người dùng thay đổi ý định hoặc không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ
• Người dùng không sử dụng hoặc sử dụng ít hơn dự kiến trong thời hạn gói
• Người dùng mua nhầm gói, mua trùng gói do thao tác của chính mình
• Người dùng ngừng sử dụng dịch vụ giữa chừng vì lý do cá nhân
• Tài khoản bị khóa hoặc bị hạn chế do vi phạm Chính sách hoạt động của Diijam
• Sự cố phát sinh từ thiết bị, hệ điều hành, phần mềm hoặc đường truyền internet của người dùng

2.2. Người dùng vui lòng cân nhắc kỹ thông tin gói dịch vụ, mức giá và thời hạn sử dụng trước khi xác nhận thanh toán.

3. Về gia hạn và hủy gói

3.1. Gói mua trên website diijam.vn (thanh toán qua VNPAY)

• Giao dịch qua VNPAY là thanh toán một lần cho từng gói dịch vụ. Diijam không áp dụng gia hạn tự động và không lưu phương thức thanh toán để thu phí cho chu kỳ tiếp theo.
• Khi hết thời hạn, gói tự động kết thúc và người dùng không bị trừ thêm bất kỳ khoản phí nào. Vì vậy, người dùng không cần thực hiện thao tác hủy. Muốn tiếp tục sử dụng, người dùng chủ động mua gói mới.
• Gói đã thanh toán không được hủy giữa chừng để nhận lại tiền, theo nguyên tắc tại Mục 2.

3.2. Gói mua trong ứng dụng qua App Store, Google Play

Gói mua trong ứng dụng có chế độ gia hạn tự động theo cơ chế của nền tảng. Người dùng có thể hủy gia hạn bất kỳ lúc nào tại phần quản lý đăng ký của tài khoản:

• iOS: Cài đặt → [Tên tài khoản] → Đăng ký (Subscriptions) → chọn Diijam → Hủy đăng ký
• Android: Google Play → ảnh đại diện → Thanh toán và gói thuê bao → Gói thuê bao → chọn Diijam → Hủy gói thuê bao

Để việc hủy có hiệu lực với chu kỳ kế tiếp, người dùng cần thực hiện thao tác hủy trước ít nhất 24 giờ so với thời điểm gia hạn, theo quy định của Apple và Google.

Sau khi hủy, người dùng tiếp tục sử dụng đầy đủ quyền lợi đến hết thời hạn đã thanh toán; khoản phí của chu kỳ đang sử dụng không được hoàn lại.

Lưu ý: Diijam không có quyền truy cập hoặc can thiệp vào đăng ký được quản lý bởi App Store và Google Play. Diijam không thể hủy gói hộ người dùng và không thể hoàn tiền cho các giao dịch này. Mọi yêu cầu hủy và hoàn tiền đối với gói mua trong ứng dụng được áp dụng theo chính sách của Apple hoặc Google.

4. Xử lý giao dịch lỗi trên website

Quy định tại Mục 2 không áp dụng đối với các giao dịch lỗi. Đối với giao dịch thanh toán qua Cổng VNPAY trên website diijam.vn, Diijam có trách nhiệm kiểm tra, đối soát và hoàn trả trong các trường hợp sau:

4.1. Trừ tiền nhiều lần cho cùng một đơn hàng. Diijam hoàn trả các khoản bị trừ thừa.

4.2. Đã trừ tiền nhưng gói VIP không được kích hoạt. Diijam ưu tiên kích hoạt gói cho người dùng. Trường hợp không thể kích hoạt, Diijam hoàn trả toàn bộ khoản đã thanh toán.

4.3. Trừ tiền cho gói dịch vụ mà người dùng không thực hiện đặt mua, được xác định qua đối soát với VNPAY và ngân hàng.

5. Yêu cầu hủy, hoàn tiền đối với giao dịch mua trong ứng dụng

5.1. Đối với các gói thành viên VIP được mua trong ứng dụng thông qua App Store hoặc Google Play, mọi yêu cầu hủy và hoàn tiền được áp dụng theo chính sách của chính nền tảng đó, không áp dụng quy định tại Mục 4 và Mục 6 của Chính sách này.

5.2. Diijam không phải là bên thu tiền và không có quyền truy cập, can thiệp hoặc điều chỉnh các giao dịch do Apple, Google quản lý. Do đó Diijam không thể hủy gói, không thể hoàn tiền và không quyết định kết quả xử lý đối với các giao dịch này.

5.3. Người dùng gửi yêu cầu trực tiếp tới nền tảng:

• App Store: truy cập reportaproblem.apple.com, đăng nhập bằng Apple ID đã dùng để thanh toán và chọn giao dịch cần yêu cầu hoàn tiền
• Google Play: truy cập mục Trợ giúp và phản hồi trong ứng dụng Google Play, hoặc gửi yêu cầu hoàn tiền tại trang hỗ trợ của Google Play

5.4. Việc chấp thuận hay từ chối hoàn tiền do Apple hoặc Google quyết định theo điều khoản của từng nền tảng. Diijam sẵn sàng cung cấp thông tin xác nhận tình trạng tài khoản và lịch sử kích hoạt gói để hỗ trợ người dùng làm việc với nền tảng khi có yêu cầu.

6. Quy trình yêu cầu xử lý giao dịch lỗi

Bước 1:

Người dùng gửi yêu cầu tới [email protected] hoặc gọi 0367 845 606, cung cấp: mã giao dịch, thời điểm thanh toán, số tiền, phương thức thanh toán và mô tả sự việc

Bước 2:

Diijam xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc

Bước 3:

Diijam kiểm tra, đối soát với VNPAY và ngân hàng, phản hồi kết quả trong vòng 03 ngày làm việc

Trường hợp yêu cầu được chấp thuận, khoản tiền được hoàn về đúng phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 07 – 15 ngày làm việc, tùy thời gian xử lý của ngân hàng và đơn vị trung gian thanh toán

Bước 4:

Diijam thông báo kết quả xử lý tới người dùng qua email hoặc điện thoại đã đăng ký

Quy trình tại Mục này áp dụng cho giao dịch thanh toán qua Cổng VNPAY trên website diijam.vn. Diijam không thu bất kỳ khoản phí nào của người dùng khi xử lý các yêu cầu nêu tại Mục 4.